「こんなサイトにしたい！」の実現に向けて
困ったら相談できる関係性
リサイクル・リユース業界に10年以上も従事してきた知識や経験を活かし、2018年に創業しました。その時、名刺代わりとなるホームページの制作を、知人の紹介で知り合ったエムダブさんにお願いしたんです。それから2年、リニューアルのきっかけはコロナ禍でお客様が激減したことでした。それまでは人と出会い交流する中で、相談事が出てきたり紹介につながったりしていましたが、対面の場が減り、その影響が顕著に現れたんです。今後を考える中で、ホームページからも集客を見込めるようにしたいと考えました。
エムダブさんに再びお願いした理由は、新規制作後に引き続き、月額管理サービスを利用していたので、困った時に相談しやすい関係性が出来上がっていたことも大きかったと思います。
IT導入補助金など有益な情報も
リニューアルでは、お客様に買取り品目（ブランド品から生活用品まで）とサービス（店頭・出張買取り、ビデオ通話査定）についてわかりやすく伝えたいと考えました。僕らはどうしても業界目線になりがちですが、エムダブさんは幅広い業界の制作に関わった経験則やお客様目線からの提案をくださいました。結果、弊社のこだわりとエムダブさんの提案を組み合わせたものに仕上がったんです。すでに関係性ができていたので、1から10まで説明しなければ理解してもらえないところ、1から5まででも汲み取ってもらえ、意思疎通もスムーズでした。
また、エムダブさんはIT導入支援事業者に登録されています。IT導入補助金を活用できたことで、費用を抑えられたこともありがたかったですね（※）。
※IT導入補助金／独立行政法人中小企業基盤整備機構が、中小企業・小規模事業者等が生産性の向上に資するITツール（ソフトウェア、サービスなど）を導入するための事業費等の経費の一部を補助。
※IT導入支援事業者／IT導入補助金の申請対象者に対してITツールの説明や導入、運用方法の相談といったサポートをはじめ、補助金の交付申請や実績報告などの事務局に提出する各種申請・手続きのサポートを行う。事務局と外部審査委員会による審査の結果、採択された者。
心強い相談先の一つ。目的に向けて引き続き
積み立てによる、中規模な修正も
月額管理サービスでは、文章やバナーの追加・差替はもちろん、弊社で「こうしたい」と思ったことも相談しています。毎月必ず修正があるわけではなく、利用しなかった分は積み立てられるので親切です。その積み立てた費用で、ページを追加することもできました。たとえば、メディア掲載ページ。弊社が専門業者と提携して取り組む生前整理・遺品整理が注目され、メディアで紹介される機会が出てきたので、追加をお願いしました。
そのほか、年末年始など長期休暇シーズン前には「この時期は休業されますか？ そのお知らせを更新しますか？」といった更新の提案もいただいています。ホームページ管理における、まるで顧問弁護士や税理士のような存在です。
ウェブ集客をめざして、引き続き
リニューアル時に期待した集客面において、効果がどのくらい出たのか。データをとっておらず、また新聞の折り込み広告も並行して行ったので、正確なことはわからないのですが、LINEでのお問合せが少し増えた実感があります。引き続きの課題は、ウェブ集客です。弊社でGoogleマップの検索を上げるMEO対策などを地道に行っているものの、ホームページのアクセス数増加や検索での上位表示など、まだまだ課題があります。エムダブさんには今後、ウェブマーケティングの方法、ウェブ業界のトレンドや情報なども教えていただけたら嬉しいなと思っています。
(ライター：小森 利絵)
